Ultima actualizare: 1 August 2025
La MagazinExpress.ro, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărături să fie una excelentă. Înțelegem că uneori un produs s-ar putea să nu fie exact ce v-ați dorit. De aceea, am creat un proces de retur simplu și transparent, în conformitate cu legislația în vigoare.
Magazinul online MagazinExpress.ro este operat de GENERALIS SRL.
1. Dreptul Legal de Retragere în 14 Zile
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, în calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a acestuia, fără a oferi o justificare. Acest drept vă permite să inspectați produsul în același mod în care ați face-o într-un magazin fizic.
2. Condițiile de Acceptare a Returului
Pentru ca procesul de retur să se desfășoare rapid și eficient, vă rugăm să vă asigurați că produsul returnat îndeplinește următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură excesivă, lovituri, zgârieturi sau alte daune.
- Să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele și certificatul de garanție primite.
Clientul este responsabil pentru „diminuarea valorii produselor” care rezultă din manipulări necorespunzătoare. Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare care îi afectează funcționalitatea sau aspectul și îl fac nevandabil ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi această diminuare de valoare sau, în cazuri excepționale, de a refuza returul.
3. Distincția Crucială: Retur vs. Garanție
Este esențial să se facă diferența între dreptul de retur (când vă răzgândiți) și garanția legală (când un produs se defectează).
- Returul în 14 zile se aplică pentru un produs funcțional și nedeteriorat.
- Garanția se aplică atunci când un produs se defectează în timpul utilizării.
Atenție: În cazul în care un produs achiziționat se defectează, indiferent dacă acest lucru se întâmplă în primele 14 zile sau mai târziu, acesta NU face obiectul unui retur, ci intră sub incidența garanției. Clientul are obligația să trimită produsul în service prin completarea Formularului de Service. În urma expertizei tehnice, se va stabili dacă defectul este unul de fabricație (acoperit de garanție) sau unul de exploatare (cauzat de utilizare neconformă, suprasolicitare etc.). Returul va fi refuzat pentru produsele care ajung la noi defecte din motive de exploatare neconformă.
4. Procedura de Retur (Pas cu Pas)
- Inițierea Returului: Pentru a returna un produs, vă rugăm să completați Formularul Online de Retur, disponibil pe site-ul nostru.
- Pregătirea Coletului: Ambalați produsul corespunzător pentru a-l proteja pe durata transportului.
- Expedierea Coletului: Costul de transport pentru retur este suportat de către client. Puteți alege orice firmă de curierat doriți.
5. Rambursarea Contravalorii
După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, vom iniția procesul de rambursare. Contravaloarea produsului va fi returnată prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dumneavoastră în formular, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii și validării returului.
6. Produse Exceptate de la Retur
Conform legislației, anumite categorii de produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, din motive de protecție a sănătății sau de igienă (de exemplu: căști intra-auriculare, periuțe de dinți, aparate de ras etc.), precum și consumabilele sau produsele software.
7. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de procesul de retur, echipa noastră vă stă la dispoziție.
- Operator: GENERALIS SRL
- Email:
magazinexpress9@gmail.com - Telefon:
+40 773 387 327